Geluiden dat men niet (meer) wil betalen voor diensten zijn steeds meer te horen op verschillende social media. De argumenten zijn vooral ingegeven door de financiële situatie in Europa en in Nederland. Toch wil ik graag een antwoord geven op de tegenovergestelde vraag: Waarom niét betalen als het wél kan? Dit lijkt een vreemde vraag die gekscherend afgedaan zal worden als ‘dief van je eigen portemonnee’, en noem de clichés maar op. Maar dat hoeft dus niet altijd zo te zijn.
Waarom niet? Het antwoord geldt niet alleen voor ‘tastbare’ producten, maar juist ook voor diensten en is in één woord te omvatten; kwaliteit.
Op welke kwaliteit kun je redelijkerwijs rekenen als je ervoor betaalt en wat krijg je voor een dienst (zoals Viadesk) waar je een evenredige prijs voor betaalt?
- Het geld voor een abonnement besteed je niet alleen aan de tool, maar ook aan expertise en betrokkenheid van betrokken ondernemers die hun product en de markt kunnen dromen en hun gebruikers altijd en overal dienstbaar zijn.
- Continuïteit. Als een partij iets aanbiedt dat niet tot hun core business behoort, wie geeft je dan de garantie dat het product zich goed blijft ontwikkelen? En dat hosting, het verwerken van onregelmatigheden, het beheer en de veiligheid gegarandeerd zijn in de toekomst? En niet te vergeten de service?
- Je kunt je altijd afvragen; hoe gratis is gratis? Ergens moet de ontwikkeling, onderhoud, service, begeleiding etc. van betaald worden.
- Hoewel er door de gebruikers “niets” betaald wordt aan de dienstverlener, betekent dat niet dat er geen kosten zijn voor alle bovengenoemde aspecten. Het feit dat de expertise bij elkaar gezocht en gecoördineerd moet worden, heeft hoogstwaarschijnlijk tot gevolg dat het geheel minder betaalbaar is dan partijen met alle expertise in huis.
- Het bestaansrecht van de dienstverlener is afhankelijk van haar betaler. In geval van bijvoorbeeld Facebook en Linkedin zijn dat de adverteerders. In het geval van Viadesk is dat duidelijk de gebruiker, waarvoor wij door het vuur gaan. Die kan altijd rekenen op innovatie en het grootste gebruikersgemak.
- Als laatste kun je je afvragen waarom je zelf gaat bouwen als er redelijk betaalbare alternatieven worden aangeboden. Dan is het bovendien duidelijk wat er gedaan wordt met welk geld.
Al met al kun je zeggen dat je iets kunt en mág terugverwachten van de aanbiedende partij, als een soort ‘balansprincipe’. Daarnaast zijn er ook clichés van toepassing op waarom je juist wel zou moeten betalen: “Goedkoop is duurkoop” en als uitsmijter “If you pay peanuts, you get monkeys.”
Overigens is Viadesk voor projecten en samenwerkingsverbanden tot 5 personen gratis te gebruiken, maar dat terzijde.
zoman