Regelmatig wordt ons de vraag gesteld wat Viadesk als Software-as-a-Service (SaaS-)dienstverlener voor voordelen biedt ten opzichte van open source software. Dat is immers gratis. Perfect toch?
Op het eerste gezicht klinkt het ideaal, maar wij zien het anders. Open source software is alleen perfect als het direct te installeren en gebruiken is, zoals in het geval van Open Office en WordPress. Makkelijk en snel. Maar in bijna alle andere gevallen is het verre van perfect. Waarom zou u uzelf ingraven met langdurige applicatieontwikkeling, hardware, onderhoud en problemen die u binnen uw eigen organisatie moet oplossen? Waarom laat u dat niet iemand anders voorr u doen? Hoe dan? Kies voor SaaS. Met SaaS kunt u inloggen in uw applicaties op het web, oftewel ‘werken in the cloudâ’. Dat bespaart bovendien nog geld ook.
Wij zetten de acht belangrijkste voordelen van SaaS ten opzichte van open source software op een rij:
1. SaaS-oplossingen zijn goedkoper
Onderzoek heeft uitgewezen dat bij een traditionele On-Premise-oplossing (zelf software ontwikkelen en beheren) met open source software de ‘total cost of ownershipâ’ (zeg maar het totale kostenplaatje) significant hoger ligt dan gebruikmaken van eenzelfde applicatie in de vorm van SaaS. En dit verschil in kosten is substantieel. Uit het onlangs gepubliceerde rapport van het gerenomeerde bureau Hurwitz & Associates blijkt zelfs dat de totale kosten van SaaS maar liefst 77% lager liggen over een periode van vier jaar.
2. SaaS betekent transparantie in kosten
Bij Saas krijgt u wat u ziet. SaaS-klanten kunnen eerst de applicatie proberen tegen zeer lage kosten of zelfs gratis. Bovendien is een abonnement vaak eenvoudigweg op te zeggen. Vergelijk dat eens met het zelf ontwikkelen van applicaties met open source software. Bij de start van het project is geen garantie noch zekerheid over het eindresultaat én de hoogte van de eindfactuur. De applicatie moet nog gebouwd worden en daarnaast zijn er ook extra hardwarekosten, en kosten voor hosting en onderhoud. En vergeet daarbij niet de kosten voor nieuwe updates op te tellen.
3. SaaS: 99% kans dat uw projectplanning niet uitloopt
Het zelf bouwen van applicaties kost tijd. De ervaring leert dat deadlines vrijwel nooit worden gehaald en de uitkomst onzeker is. Bij open source software is het voor 99% zeker dat uw projectplanning wel uitloopt. In het geval van SaaS is dat precies andersom. U kunt immers direct aan de slag na registratie, zonder lange en zich traag voortslepende ontwikkel- en implementatietrajecten.
4. Gratis kennis en ervaring bij je SaaS-abonnement
Bij open source moet u kennis inkopen. En de ervaring leert dat het ontwikkelen van een applicatie met open source software niet iets is wat u er even bij doet. Hiervoor heeft u professionals nodig. En omdat u die in de meeste gevallen niet in huis hebt, moet u kennis inkopen. Het opzetten van een goed getraind team kost tijd, geld en kopzorgen. En vergeet ook niet de kennis die u nodig hebt om de applicatie draaiend te houden. Bij SaaS is de kennis en ervaring bij de prijs inbegrepen. Het aangeboden SaaS-product omvat immers de core-competentie van de aanbieder. Voor een vaste prijs in de maand beschikt u met de SaaS-aanbieder niet alleen over een team van goed opgeleide professionals die het product uitbouwen en onderhouden, maar vooral ook weten hoe u het implementeert en met gebruikersadvies klaarstaat.
5. SaaS-aanbieders hebben gebruiksgemak hoog in het vaandel; ze moeten wel
Open source software is vaak gemaakt vóór en dóór techneuten. Dit kunt u zien aan de onduidelijke interface. Handleidingen zijn een sluitpost op de begroting en dus vaak volledig achterhaald. Een SaaS-dienstverlening wordt vaak al gebruikt door duizenden gebruikers met vaak uiteenlopende technische kennis. U kunt u dus voorstellen dat de user interface op basis van gebruikerservaringen en -feedback volledig is geoptimaliseerd. De gebruiker is het uitgangspunt, niet de techniek of functionaliteit.
6. SaaS is veilig
De meeste SaaS-diensten worden gehost in beveiligde hostingomgevingen met regelmatige backups en een gegarandeerde uptime van 99.95%. Het is de vraag of u hetzelfde kunt realiseren als u zelf een open source-applicatie host en onderhoudt.
7. Met SaaS loop je voorop
SaaS-aanbieders moeten innovatief zijn en brengen regelmatig nieuwe versies uit met meer features en nog meer gebruiksgemak. Ze houden namelijk nauw contact met hun klanten en zijn gedreven om hun wensen en behoeften te achterhalen en in te willigen. Bij open source ligt de focus in de eerste plaats op het bouwen en online krijgen van de applicatie. Dit proces staat vooral in het teken van het repareren van bugs. Als de applicatie eenmaal draait, worden vernieuwingen vaak zo lang mogelijk uitgesteld. En dat is niet vreemd, met de herinneringen aan de bugs en lange doorlooptijden nog vers in het geheugen.
8. 24/7 support bij SaaS
In het geval van open source-maatwerk zijn er meerdere partijen betrokken. Grote kans dat wanneer zich een probleem voordoet met de applicatie, u van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Nog groter is de kans dat het lang duurt voordat het probleem is erkend en opgelost. Bij een SaaS-applicatie voelt een professionele servicedesk zich verantwoordelijk. Een SaaS-dienstverlener is er bij gebaat de gebruiker optimaal te ondersteunen. U kunt altijd terecht met een vraag, hetzij telefonisch, per e-mail of middels geautomatiseerde helpdesksoftware. Een probleem wordt snel opgepakt en opgelost. Door het gebruik van online ‘support’ software maakt de diensverlener bovendien vaak transparant wanneer en hoe hij het probleem kan oplossen.
Kortom, zeg ja tegen open source software die u direct kunt inzetten. Zeg nee tegen open source software die u gebruikt om ingewikkelde applicaties te bouwen wanneer u dezelfde applicaties ook als SaaS-oplossing kunt afnemen. Kies in die gevallen voor SaaS boven open source.
Kies slim, kies Viadesk.
