Kirsten Wagenaar is expert op het gebied van communities in het bedrijfsleven (als community strateeg bij KREM). Zij reageert in dit interview op de in september gepresenteerde uitkomsten van het Viadesk onderzoek naar social media-gebruik op de werkvloer. In het rapport dat daaruit volgde heeft Viadesk 4 aanbevelingen gedaan, te weten:
- Omarm social media als bron van inspiratie en sociale vernieuwing
- Creëer optimale toegang en samenhang
- Vind de balans tussen regulatie en vrijheid
- Blijf op de hoogte over algemene voorwaarden en wet- en regelgeving social media tools
In dit interview gaat Kirsten in op deze aanbevelingen. Hierin zegt zij onder meer dat organisaties hun medewerkers moeten stimuleren en ondersteunen bij het gebruik van social media tools, omdat dat ten goede komt aan zowel de klantbinding als de betrokkenheid. Na Marcus van Wely en Roos van Vugt is Kirsten de derde expert die reageert op het onderzoek. Er volgt er hierna nog een van Menno Lanting.
In dit filmpje komt het woord tools voor, daar gaat het nu net niet om. Interessant als medewerkers gedwongen worden door de CEO om online omgevingen te gebruiken zoals mevrouw Wagenaar zegt. Dat zou de verandering in gedrag moeten zijn en nu de afdwinging
Hans, afdwingen is wellicht te sterk in deze context. Wat ik wil aangeven is dat hoger management betrokken zou moeten zijn bij de implementering van social media gebruik in de organisatie. Door werknemers actief uit te nodigen, wordt het gebruik van online tools gestimuleerd.
En natuurlijk zijn de tools niet meer dan middelen. Het doel is communicatie online tussen mensen.